相談や依頼の回答方法


	相談や依頼の回答方法
maquee
10-7-2008 11:36 PM
66 views
maquee says:
部下や後輩からの相談、依頼には自分の意見を押し付けてしまいがち。

まず、相手に訊く→傾聴。
カウンセリングの基本＝答えは相手が持っている
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<div style="margin: 12px 0px; font-family: arial; color: #333333; background: #ffffff; border: solid 4px #e5e5e5; width: 100%; clear: left;"><div class="CM_CTB_Content_Wrap" style="margin: 0px; padding: 0px;background-color: #ffffff;"><div style="border-bottom: solid 1px #dcdcdc; white-space: nowrap; margin-bottom: 8px; background-color: #eeeeee ;background-image: url(http://clipmarks.com/images/source-bg.gif); background-repeat: repeat-x; height: 24px; line-height: 24px; vertical-align: middle; padding-bottom: 4px; color: #666666; font-size: 10px;" ><a href="http://clipmarks.com/clip-to-blog/" title="see clips that are hot right now"><img src="http://content.clipmarks.com/blog_embed/639f96b7-9452-4bcf-8742-ad66948ae564/11A671BE-D48E-4167-A20B-0BE95AE309E0/" alt="" width="19" height="19" border="0" style="vertical-align: middle; margin: 0px 4px; display: inline; border: none; float:none;" /></a>clipped from <a title="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill" href="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill" style="font-size: 11px;">itpro.nikkeibp.co.jp</a></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill"><H1 class="kijiTitle">
第7回　部下・後輩へのコーチングは，訊いて聴く！
</H1></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill"><div align="center"><img src="http://content6.clipmarks.com/blog_cache/itpro.nikkeibp.co.jp/img/E21866E3-A88B-47E7-9B55-3A433FD7079D" alt="?1?????????????????????????????????????" /></div></blockquote><div style="border-bottom: solid 1px #dcdcdc; white-space: nowrap; margin-bottom: 8px; background-color: #eeeeee ;background-image: url(http://clipmarks.com/images/source-bg.gif); background-repeat: repeat-x; height: 24px; line-height: 24px; vertical-align: middle; padding-bottom: 4px; color: #666666; font-size: 10px;" ><a href="http://clipmarks.com/clip-to-blog/" title="see clips that are hot right now"><img src="http://content7.clipmarks.com/images/clip-icon.gif" alt="" width="19" height="19" border="0" style="vertical-align: middle; margin: 0px 4px; display: inline; border: none; float:none;" /></a>clipped from <a title="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2" href="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2" style="font-size: 11px;">itpro.nikkeibp.co.jp</a></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><H4 class="midashi_line">オープン質問で「訊く」</H4></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><P>
　相手の考えを「訊く」ためには，相手が自由に話せるように，答えを限定しないオープンな訊き方を意識する必要があります。「オープン質問」(<A target="_blank" href="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20070529/272792/?ST=bizskill">第3回　相手の話を正しく，より深く聴くために</A>を参照）を使うことで，相手は創造的に考えることができます。
</P></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><P>
　しかし，つい私たちは，相手がYES/NOで答える「クローズ質問」を多用しがちです。理由は以下の通りです。皆さんにも当てはまることが多いのではないでしょうか。
</P></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><table background="undefined" bgcolor=""><tr><TD class="kakomi_indigo_honbun">・部下や後輩に比べて自分の知識・スキルが勝っているため，相手から答えや考えを引き出すよりも，すでに自分の中で想定される答えを出した方が早いと考えてしまう。
・部下や後輩に何かを聞かれたら，先輩や上司として的確な回答をすべきだと考えてしまう。
・忙しいから。
・聞いている段階から，相手が言っている内容を評価してしまう記事本文をここに入れる。</TD></tr></table></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><SPAN class="cap_title">表1●様々な視点で「訊く」</SPAN></blockquote><div style="height: 2px; font-size: 2px; background: #dcdcdc; border-bottom: solid 1px #f5f5f5; margin: 2px 4px;"></div><blockquote style="text-align: left; padding: 0px 8px; margin: 4px 0px 8px 0px; background: transparent; border: none;" cite="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071119/287475/?ST=bizskill&P=2"><TABLE width="500" cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" bgcolor="#333333"><TBODY><TR bgcolor="#d1ead4"><TH align="left" scope="col" class="hyo_midashi">訊く視点</TH><TH align="left" scope="col" class="hyo_midashi">例</TH></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi">相手の意見</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「そのことについてあなたはどんな意見を持っているのですか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi"> 相手が考えた背景</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「そのように考えた理由は何ですか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi"> 相手がどうしたいと思っているのか</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「あなた自身はどのようにしたい，どのようになっていればよいと思いますか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi">今，どういう状態なのか</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「もう少し，詳しく経緯や現状を教えて下さい」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi"> 出来ていること，出来ていないことは何か</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「現在の進ちょくはどうなっていますか」「何が出来ていて，何が出来ていないのですか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi">相手はどうして欲しいのか</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「どうして欲しいのですか」「どんな視点，ポイントでアドバイスして欲しいのですか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi">どのような気持ちなのか</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「そうすることでどんな気持ちになりますか」</TD></TR><TR><TH bgcolor="#d1ead4" align="left" scope="row" class="hyo_midashi"> 工夫した点は何か</TH><TD bgcolor="#ffffff" class="hyo_honbun">「これまで工夫した部分はどこですか」「一番気をつけた部分は何ですか」</TD></TR></TBODY></TABLE></blockquote></div><div style="margin: 0px 6px 6px 4px;"><table style="font-size: 11px;border-spacing: 0px;padding: 0px;" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td style="background:transparent;border-width:0px;padding:0px;">&nbsp;</td><td align="right" style="background:transparent;border-width:0px;padding:0px;width:107px" width="107"><a href="http://clipmarks.com/share/11A671BE-D48E-4167-A20B-0BE95AE309E0/blog/" title="blog or email this clip"><img src="http://content8.clipmarks.com/images/c2b-foot.png" border="0" alt="blog it" width="107" height="17" style="border-width:0px;padding:0px;margin:0px;" /></a></td></tr></table></div></div>
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